У Lеgal High School в рамках модуля "Досудове та альтернативне вирішення спорів" відбулась лекція "Можливості практичного застосування компетенцій медіатора при підготовці сторін до переговорів та врегулювання конфліктів".
"Медіація по суті є переговорами з посередником, але не кожні переговори є медіацією. По суті, переговори являють собою комунікацію між сторонами для досягнення своїх цілей. При цьому кожна зі сторін має рівні можливості контролю за ситуацією в ухваленні рішення, але не завжди розуміє свої справжні інтереси", - зазначила лекторка, заступниця директора Українського центру медіації щодо проектів регіонального розвитку, бізнес-медіаторка, партнерка Commercial Mediation Group (CMG), Ольга Тютюн.
Процес переговорів завжди містить низку запитань, на кшталт: що для Вас є результатом?, коли Ви хочете його досягти?, чи важливі для Вас стосунки? На думку пані Ольги, техніка правильного ставлення запитань, дуже важлива для процесу медіації. У випадку, коли людина не може надати чіткої відповіді, переговори можуть перетворитись на гру з нульовим результатом.
Ще один важливий момент медіації — це чітке усвідомлення сторонами своїх інтересів, які по суті і є причинами, у зв’язку з якими вони займають певні позиції. Розпізнати за твердою позицією людини її справжні інтереси медіатору допомагає техніка активного слухання. Мета її — почути, а не відповісти; отримати інформацію; вловити істинний сенс сказаного; зрозуміти емоційний стан сторони; дати зворотний зв’язок: "Ви почуті" та врешті, прийняти правильне рішення. Щоб розумно підходити до вирішення спору, можна використовувати логіку, але не слід забувати, що фактично, вирішенням керують емоції. Саме тому, медіатору не варто нехтувати емоціями сторін, адже емоції — це певний маркер незадоволених потреб.
На останок пані Ольга навела цитату американського політолога, Джозефа Ная: "Спокуса завжди ефективніша за примус. Багато цінностей на кшталт демократії, прав людини й особистих можливостей є надзвичайно спокусливими", — закликавши слухачів застосовувати медіацію як дуже "спокусливий" процес, зокрема, своєю гнучкістю, результативністю та увагою до людей.