Керуюча партнерка Commercial Mediation Group, бізнес- і сімейна медіаторка, супервізорка медіаторів та сертифікована бізнес-тренерка. Правниця і психологиня за освітою, фасилітаторка.

Почесна членкиня Національної асоціації медіаторів України, голова Комісії НАМУ з питань професійної етики медіаторів, співзасновниця «Майстерні практик медіації». Входить до складу Етичного комітету та команди медіаторів Young Business Club.

Практика медіації та переговорів

Перше навчання базовим навичкам медіатора Ольга пройшла у 2014 році. На той час вона перебувала на державній службі й почала застосовувати медіаційні підходи та комунікаційні інструменти у юридичній роботі, зокрема під час досудового врегулювання спорів щодо оподаткування митними платежами.

З 2016 року професійно практикує медіацію. Провела понад 100 медіацій у комерційних, партнерських, організаційних, трудових і сімейних спорах.

Працює зі складними конфліктами у бізнесі та організаціях, спорами між партнерами, роботодавцями і працівниками, командами та членами сімей. Допомагає сторонам підготуватися до переговорів, визначити інтереси, оцінити ризики й можливі рішення, відновити конструктивну комунікацію та сформувати домовленості, які можна реалізувати на практиці.

Професійні напрями:

• бізнес- і комерційна медіація;
• партнерські та корпоративні спори;
• організаційні й трудові конфлікти;
• сімейна медіація;
• медіація спорів у сфері інтелектуальної власності;
• медіація в освітньому середовищі та соціальній сфері;
• підготовка та супровід переговорів;
• фасилітація складних групових обговорень;
• конфлікт-коучинг;
• супервізія медіаторів;
• розбудова і супровід систем управління конфліктами в організаціях.

Навчання і розвиток медіації

Ольга розробляє та проводить навчальні програми з медіації, переговорів, професійної етики, психології конфлікту, комунікації й управління конфліктами. Працює з медіаторами, керівниками, юристами, психологами, представниками бізнесу, громадських організацій, органів влади, соціальної та освітньої сфер.

Є тренеркою програм базової підготовки медіаторів і спеціалізованого навчання у сфері сімейної, трудової та бізнес-медіації. Співавторка і тренерка програм «Базова підготовка медіатора», «Медіація», «Базові навички сімейного медіатора», «Медіатор у бізнесі. Професіоналізація. Onboarding-курс», «Людина в конфлікті: психологія для медіаторів. Закрий “гештальт”» та інших.

Викладає професійну етику на магістерській програмі «Медіація та вирішення конфліктів» в Університеті «КРОК». Має багаторічний досвід викладання медіації, переговорів, бізнес- і сімейної медіації у закладах вищої освіти та міжнародних навчальних програмах (Чернівецького національного університету імені Ю.Федьковича,  Інституту психології і підприємництва, International Mediation Campus).

Проводила навчальні програми для Національного банку України, МХП, Концерну «Укроборонпром», Державної служби України з надзвичайних ситуацій, GIZ, IOM Ukraine, HealthRight International, УКРСИББАНКУ, громадських організацій, професійних спільнот і територіальних громад.

Професійний внесок

Ольга Тютюн брала участь у формуванні нормативних, етичних та освітніх засад розвитку медіації в Україні. Входила до складу робочих груп із підготовки проєкту Закону України «Про медіацію» та Кодексу професійної етики медіатора Національної асоціації медіаторів України.

Є співавторкою:

• Основних засад навчання базовим навичкам медіатора;
• Засад навчання базовим навичкам сімейного медіатора;
• відеокурсу Академії Національної служби здоров’я України «Управління конфліктами»;
• навчально-методичних посібників «Технології тренінгу: улюблений “складний” учасник» і «Тренінгові вправи для початківців і професіоналів».

Як голова Комісії НАМУ з питань професійної етики медіаторів працює над розвитком етичних орієнтирів, професійних стандартів і якості медіаційних послуг. У викладацькій та професійній діяльності приділяє особливу увагу межам ролі медіатора, відповідальності, конфіденційності, роботі в цифровому середовищі та відповідальному використанню штучного інтелекту.

Попередній професійний досвід

Має 20-річний досвід служби в митних органах України, зокрема на керівних посадах у центральному апараті Державної митної служби України. Працювала в Міністерстві доходів і зборів та Державній фіскальній службі України, займалася правовим забезпеченням і досудовим урегулюванням спорів щодо оподаткування митними платежами.

Брала участь у підготовці та проведенні двосторонніх і багатосторонніх переговорів із митними адміністраціями інших держав. Має спеціальне звання радника податкової та митної справи I рангу, Орден «За заслуги» ІІІ ступеня.

Освіта

• товарознавець-експерт із митної справи - Київський державний торговельно-економічний університет, 1999;
• магістр міжнародного права - Український державний університет фінансів та міжнародної торгівлі, 2008;
• магістр психології - Університет Григорія Сковороди в Переяславі, 2021.

Ключова професійна підготовка

• 2014 - програма «Базові навички медіатора», Український центр медіації при Києво-Могилянській бізнес-школі;
• 2016 - кваліфікація бізнес-медіаторки - Wirtschaftsmediatorin (IHK), 220 годин, Академія Торгово-промислової палати Мюнхена та Верхньої Баварії;
• 2016 - спеціалізована підготовка у сфері сімейної медіації;
• 2018 - кваліфікація «Бізнес-тренер (ТПП)», Київська торгово-промислова палата та KVP Ukraine;
• 2019 - супервізія за аналоговим методом Джона Хейнса, 20 годин, Heidelberger Institut für Mediation та Асоціація сімейних медіаторів України;
• 2022 - травма-поінформована розбудова миру, медіація та фасилітація, 25 годин, Mediators Beyond Borders International;
• 2022 - міжнародний семінар-воркшоп «Професійна етика медіаторів: підвищення якості медіаційних послуг в Україні», 26 годин, Національна асоціація медіаторів України та International Mediation Institute;
• 2023 - поглиблена підготовка з транскордонної сімейної медіації CBFM®, 50 годин, MiKK - Міжнародний центр медіації у сімейних конфліктах і справах про міжнародне викрадення дітей та Українська академія медіації;
• 2024 - курс підвищення кваліфікації «Сила права та юридичних клінік в умовах війни», 6 кредитів ЄКТС;
• 2025 - сертифікаційний курс для тренерів із трудової медіації та вирішення трудових спорів, 60 годин, Міжнародний навчальний центр Міжнародної організації праці - ITCILO, Турин;
• 2025 - спеціалізована підготовка «Медіація спорів у сфері інтелектуальної власності», 40 годин, Центр медіації та посередництва УКРНОІВІ;
• 2025 - теоретична і практична підготовка з гуманістичної медіації за моделлю Жаклін Моріно.

Професійна підготовка Ольги також охоплює багаторічне навчання ненасильницького спілкування у сертифікованих тренерів, гуманістичної медіації, ресурсної психології та психотерапії, організації груп підтримки, роботи з наслідками травматичних подій, сімейної медіації, участі дітей у медіації, фінансових і майнових питань у переговорах, взаємодії медіації з арбітражем, фасилітації діалогів у громадах.

Нагороджена Почесною грамотою Національної служби посередництва і примирення.