Конфлікт - це те що напружує багатьох з нас від однієї тільки думки, особливо, якщо це стосується роботи, стосунків з колегами чи підлеглими. Безліч марно витраченого часу, зіпсований настрій, виснаженість, апатія, загроза втрати роботи, або, щонайгірше, професійне вигорання.... Проте, спеціалісти зазначають, що конфлікт - це природний фундаментальний компонент усього людства. Якби не було конфліктів, людство навряд чи досягло б того рівня розвитку, який є сьогодні. Адже саме численні зіткнення конкретних людей у конкретних ситуаціях, які виникли через суперечність думок, поглядів, незгоду з чиїми то "шаленими" ідеями зробили сучасний світ таким розвиненим й прогресивним, яким він є зараз. Висновок напрошується один - конфлікт це не так погано, як дехто з нас звик вважати. Та задля того, щоб використовувати конфліктні ситуації для подальшого зросту й розвитку, певних умінь й навичок все ж таки прийдеться набути. Головне пам'ятати, що будь-яким конфліктом можна й необхідно керувати.
Темі "Управління конфліктами" присвячений цикл відео, створених Сommercial Mediation Group.
У першій частині ми детально розповімо про те, як відрізнити конфлікт від "не" конфлікту, і які ситуації часто люди помилково сприймають за конфлікт. Про стилі поведінки під час конфлікту, а також про те, як визначити свою приналежність до того чи іншого стилю і зрозуміти наскільки він відповідає особливостям і потребам конкретної ситуації. Адже саме тут криється відповідь на запитання - чому одні конфлікти закінчуються добре, а інші навпаки - погано. Детально поговорімо про те, як навчитися швидко і без зайвих зусиль робити аналіз ситуації що виникла, визначати непрямих учасників конфлікту, тому що провокаторів необхідно знати в обличчя, щоб вчасно знешкодити їх негативний вплив. А ще, до чого може призвести постійне намагання не вступати у відкриту конфронтацію, оминаючи гострі кути, з одночасним небажанням погоджуватись з думкою нав'язаною опонентом. Тож приємного перегляду і пам'ятайте, що конфлікт є лише перехрестям звичайних людських інтересів, але про це згодом... Відео створено у співпраці із Фундацією Дім Рональда МакДональда.