В п’ятницю 6 березня в клубі «Чаювання медіаторів» провели двогодинний майстер-клас, присвячений одному дуже практичному інструменту — роботі з картками емоцій і потреб на етапі первинної роботи з потенційним учасником медіації.
Це той момент, який часто залишається «за кадром» медіації. Ще до того, як сторони зустрічаються за столом переговорів, відбувається важлива робота: конфліктаналіз, конфлікт-коучинг, прояснення запиту.
І саме тут дуже допомагають картки емоцій та потреб.
Цього разу ми працювали з живим запитом. Спочатку на поверхні було багато сильних і суперечливих емоцій: злість, осуд, відраза, вина, тривога, апатія. Здавалося, що вони тягнуть думки у різні боки. Але крок за кроком ми почали розкладати ситуацію.
Спочатку — назвали емоції. Потім спробували зрозуміти, які потреби стоять за ними.
На дошці поступово з’явилися слова:
- безпека
- бути почутою
- чесність
- довіра
- ясність
- можливість діяти
- зв’язок
- відкритість
- знання і навчання
- право на вибір
І в якийсь момент емоційний хаос почав перетворюватися на структуру. Ми побачили, що за сильними переживаннями стоять дуже зрозумілі людські потреби: у безпеці, повазі, чесності, контакті.
Коли це стало видно, стало легше говорити і про можливі способи дій:
- Що може допомогти цим потребам реалізуватися?
- Які варіанти є?
- Де тут місце розмові з іншою стороною?
І саме в цей момент з’явилося ключове питання: чи є тут запит на медіацію?
Поступово ми сформулювали його разом. Запит виявився таким:
- бути почутою
- змінити спосіб взаємодії
- отримати чесний діалог
- відновити контакт
- домовитися про більш безпечне майбутнє
І стало зрозуміло: так, медіація тут можлива. Більше того — з’явилася готовність запросити іншу сторону до медіації.
А наприкінці ми звернули увагу ще на одну важливу річ. Коли людина починає розуміти свої емоції і потреби, змінюється її стан.
На початку це були тривога і напруга. Наприкінці — з’явилися інші слова:
✨ заспокоєння
✨ надія
✨ відчуття керування власним життям
І це дуже важливий момент. Бо іноді медіація починається не з переговорного столу. Вона починається з маленької, але чесної роботи: назвати свої емоції, побачити свої потреби
і зрозуміти, чого насправді хочеться змінити.
Дякую учасникам за довіру. І дякую Клубу «Чаювання медіаторів» за глибоку, уважну і дуже живу роботу.
Такі зустрічі нагадують: інструменти медіації працюють не лише в теорії. Вони справді допомагають людям розбиратися в складних життєвих ситуаціях.
І іноді — робити перший крок до розмови.
Ольга Тютюн
Замовити картки емоцій та потреб можна на нашому сайті