Розпочато громадське обговорення проєкту професійного стандарту у сфері альтернативного вирішення спорів та медіації
7 серпня 2026 року розпочалося публічне громадське обговорення проєкту професійного стандарту «Менеджер з послуг альтернативного вирішення спорів та медіації». Обговорення триватиме до 7 вересня 2026 року.
Це важлива подія для професійної спільноти та подальшого розвитку інфраструктури медіації й інших способів альтернативного вирішення спорів в Україні.
Розробником професійного стандарту є Громадська спілка «Асоціація професіоналів аутсорсингу та консалтингу України». Над проєктом працювала міждисциплінарна робоча група, до якої увійшли представники академічного середовища, професійних об’єднань медіаторів, юридичної та бізнес-спільноти, фахівці з менеджменту, медіації та врегулювання конфліктів. До складу робочої групи увійшла також Ольга Тютюн, керуючий партнер Commercial Mediation Group, бізнес- та сімейний медіатор, супервізор медіаторів, викладач Бізнес Школи КРОК.
Проєкт пропонує професійну кваліфікацію «Менеджер з послуг альтернативного вирішення спорів та медіації», віднесену до 7 рівня Національної рамки кваліфікацій, що відповідає другому - магістерському - рівню вищої освіти.
Водночас зміст стандарту значно ширший за суто адміністративне розуміння роботи менеджера. Серед типових посад у проєкті названі, зокрема, керівник або менеджер служби АВС та медіації, координатор процедур медіації, менеджер чи керівник центру медіації, фахівець з урегулювання конфліктів, а також медіатор.
Документ описує комплекс професійних функцій, пов’язаних з організацією та супроводом послуг альтернативного вирішення спорів: прийманням і первинним опрацюванням звернень, комунікацією з учасниками, аналізом конфлікту, оцінюванням можливості та доцільності застосування АВС і медіації, добором відповідної процедури та фахівця, дотриманням конфіденційності, професійної етики й вимог щодо конфлікту інтересів. Окремий блок проєкту присвячений безпосередньому проведенню процедур альтернативного вирішення спорів та медіації, зокрема підготовчому етапу медіації та інформаційно-оціночній зустрічі зі сторонами.
Окрему увагу приділено професійному розвитку. Проєкт передбачає не менше 60 академічних годин підвищення кваліфікації протягом кожного трирічного періоду, зокрема навчання з професійної етики, регулювання діяльності у сфері АВС, комунікації, переговорів, управління конфліктами, емоційного інтелекту, а також практичну підготовку, супервізію та роботу з кейсами.
Чому це важливо
Розвиток медіації потребує не лише професійно підготовлених медіаторів. Потрібна також інфраструктура: служби та центри медіації, зрозумілі точки входу для клієнтів, належна робота зі зверненнями, професійний добір медіаторів та інших фахівців, організаційний супровід процедур, стандарти конфіденційності, етики та якості послуг.
Саме тому поява проєкту професійного стандарту, який намагається описати цю систему компетентностей і професійних ролей, заслуговує на увагу всієї спільноти.
Водночас важливо підкреслити: наразі це саме проєкт, винесений на громадське обговорення. Отже, зараз є можливість професійно оцінити запропоновану модель, співвідношення ролей менеджера та медіатора, вимоги до кваліфікації, перелік компетентностей і трудових функцій та запропонувати необхідні уточнення.
Запрошуємо медіаторів, представників професійних об’єднань, освітніх установ, бізнесу, юридичної спільноти та всіх, хто працює у сфері врегулювання конфліктів, долучитися до громадського обговорення.
📅 Пропозиції та зауваження приймаються до 7 вересня 2026 року.
📧 Електронна адреса для подання пропозицій:
Повний текст проєкту професійного стандарту містить детальний опис професійної кваліфікації, трудових функцій, компетентностей, знань, умінь, комунікаційних вимог та рівня відповідальності й автономії фахівця.
Повний текст Професійного стандарту: Професійний стандарт