Запитання - це потужний інструмент в переговорах. Проте, як не кожним інструментом можна ефективно забити цвях, так і не кожне питання може принести нам користь у конкретний момент діалогу.
Медіатори Commercial Mediation Group створили короткий відеопосібник на тему питань, що містить чотири коротких лекції:
- Запитання: як поставити ефективно
- Активне слухання: як навчитися слухати партнера
- Види запитань: коли яке питання доречно поставити
- Питання-пастки та питання-маніпуляції: як з ними працювати
У першій лекції “Запитання: як поставити ефективно” медіатор CMG Олег Тюрін розгляне складники ефективного запитання: ціль, сенс та формулювання і розповість, чому важливо звертати увагу на кожний з них.
У другій лекції “Активне слухання: як навчитися слухати партнера” медіатор CMG Олег Тюрін розгляне чим “чути” відрізняється від “слухати”, чим пасивне слухання відрізняється від активного та на що важливо звернути увагу, щоб навчитися слухати партнера активно.
У третій лекції “Види запитань: коли яке питання доречно поставити” медіатор CMG Олег Тюрін розповість про закриті, відкриті, уточнюючі та гіпотетичні запитання. Також Олег розповість про “воронку запитань”: як та коли доцільно використовувати кожний з цих видів запитань у переговорах.
У четвертів лекції “Питання-пастки та питання-маніпуляції: як з ними працювати” медіатор CMG Олег Тюрін розповість про сугестивні, риторичні, незручні та множинні запитання. Також на основі транзакційного аналізу Еріка Берна розбере принцип створення маніпуляції та як діяти, якщо ви стикаєтеся з маніпулятивними питаннями.
Приємного перегляду! Посилання нижче:
1) https://www.youtube.com/watch?v=myLOOVl4uMc
2) https://www.youtube.com/watch?v=v6kyOZTF_34
3) https://www.youtube.com/watch?v=2-E5Wn2XF5E
4) https://www.youtube.com/watch?v=oT7SwSZFs0I