«Слова можуть бути і вікнами, і стінами.»
— Маршалл Розенберг
Другий вебінар серії «Діалог замість конфлікту» був присвячений темі комунікативних навичок у роботі поліції.
Під час заняття учасники вчилися розпізнавати конфліктогени, формулювати «Я-висловлювання» і практикували техніки активного слухання та ненасильницького спілкування (ННС).
ННС — це концепція, розроблена психологом Маршаллом Розенбергом, яку він називав «мовою співчуття».
Вона допомагає говорити про складні речі без агресії й оцінок, а головне — чути людину, а не лише відповідати на її слова.
На вебінарі учасники досліджували чотири кроки ННС:
1️⃣ Спостереження без оцінки,
2️⃣ Почуття замість звинувачень,
3️⃣ Потреби, що стоять за емоціями,
4️⃣ Прохання, які відкривають шлях до взаєморозуміння.
💡 Такий підхід дозволяє знизити рівень напруги, зміцнити довіру в колективах і побудувати професійну комунікацію, засновану на повазі.
Другий вебінар підтвердив: слова можуть стати не лише причиною конфлікту, а й інструментом примирення.
