На ці питання Олег Тюрін, бізнес-медіатор Commercial Mediation Group, спробує відповісти простою людською мовою.

Це відео про приклади та історії, про власний досвід використання навичок медіатора в бізнесі. Про те, як діти не могли поділити апельсин. Про те, як клієнти могли залишитися без товару. Про те, як нового співробітника хотіли змусити мити мікрохвильовку на корпоративній кухні.

Про те, чому взаємовигідні рішення, прийняті на основі інтересів кожного учасника, є більш вигідними в довгостроковій перспективі для всіх сторін конфлікту (навіть тих, хто спочатку отримав більше), ніж рішення, прийняті на основі влади чи правил.

Про те, що медіація - це переговори за участі нейтрального професійного посередника, який допомагає клієнтам знайти взаємовигідне рішення. А медіатор - це нейтральний неупереджений професійний посередник.